Frequently Asked Questions

Mengapa saya tidak menerima e-mail dari Ivenframe.Com setelah melakukan pendaftaran/pemesanan/konfirmasi pembayaran?

  • Pastikan Anda memeriksa e-mail yang memang sesuai dengan e-mail yang digunakan saat mendaftar di Ivenframe.Com. Tidak jarang pembeli yang keliru memeriksa e-mail nya sendiri karena kemiripan nama e-mail tetapi provider e-mail service yang digunakan berbeda. Misalnya Anda mendaftarkan akun di Ivenframe.Com dengan e-mail "nama.member@yahoo.com" tetapi malah memeriksa inbox e-mail di "nama.member@yahoo.co.id".
  • Periksa e-mail Anda di bagian spam/junk/sampah karena ada kemungkinan e-mail dari Ivenframe.Com masuk ke folder tersebut.
  • Pastikan alamat e-mail yang Anda gunakan untuk mendaftar di Ivenframe.Com benar penulisannya.
  • Pastikan e-mail yang Anda gunakan aktif.

Mengapa saya tidak bisa mengupload bukti transfer saya?

  • File yang diunggah HARUS berbentuk JPG atau PNG. Selain itu tidak dapat diunggah.
  • Batas maksimal ukuran file yang diunggah adalah 1 MB dan resolusi maksimal adalah 1000 pixel.

Apa yang harus saya lakukan jika saya terlambat melakukan konfirmasi pembayaran?

  • Jika stok tiket yang Anda pesan masih tersedia di halaman pembelian event, silakan pesan ulang dengan kategori tiket dan jumlah pesanan yang sama, kemudian segera lakukan konfirmasi pembayaran dengan pembayaran Anda yang lama.
  • Jangan sampai terlambat untuk kedua kalinya melakukan konfirmasi pembayaran.
  • Perhatikan batas waktu konfirmasi pembayaran.

Bagaimana cara mengajukan permohonan refund?

  • Kirim email ke cs@ivenframe.com dengan subject "Permohonan Refund"
  • Isi email mencakup :
    • ID transaksi
    • Nomor rekening pengirim
    • Bank pengirim
    • Nama pemilik rekening
    • Bank tujuan
  • Sertakan bukti transfer di bagian attachment
  • Biaya pada admin fee dan kode unik bersifat unrefundable
  • Biaya transfer antar bank dari refund ditanggung oleh pembeli

Mengapa harus menjadi member Ivenframe.Com untuk melakukan pemesanan tiket?

  • Ivenframe.Com sangat peduli dengan keamanan tiket yang Anda pesan agar tidak disalah gunakan oleh orang lain yang tidak berhak mendapatkan tiket Anda.

Bagaimana cara menjadi member di Ivenframe.Com?

Mengapa saya tidak bisa mendownload e-ticket saya langsung dari link yang ada di e-mail?

  • Untuk mendownload e-ticket Anda, pastikan Anda telah login terlebih dahulu di Ivenframe.Com dengan akun yang Anda daftarkan.

Mengapa saya tidak bisa membuka e-ticket saya di device/gadget saya?

  • Format file E-ticket Ivenframe.Com adalah PDF, pastikan device/gadget Anda sudah ter-install aplikasi untuk membaca file dengan format PDF.

Apakah saya dapat membeli tiket secara langsung dengan pembayaran cash?

  • Anda dapat melakukan pembelian tiket semua event yang sedang di jual di Ivenframe.Com melalui Authorized Offline Ticket Box Ivenframe di bawah ini :
TempatAlamatWaktu bukaMetode pembayaran
Kedai OakJl. Wahid Hasyim No. 50 Condongcatur YogyakartaSenin - Minggu, 10:00 AM - 02:00 AMCash
Luxury Net CafeJl. Kaliurang km 5 Yogyakarta24 JamCash
JagoNetJl. Godean km 4 Yogyakarta24 JamCash
Alive Fusion DiningJl. Timoho No. 49A YogyakartaSenin - Minggu, 09:00 AM - 00:00 AMCash
Ivenframe OfficePerum. APH Seturan EIII No.43 Caturtunggal, Depok, Sleman, YogyakartaSenin – Jum’at, 10:00 AM - 06:00 PMCash

Bagaimana cara penukaran tiket untuk e-ticket saya?

Waktu dan tempat penukaran tiket asli tergantung kepada kebijakan promotor/event organizer/panitia yang menyelenggarakan event tersebut. Biasanya penukaran tiket asli dilakukan di hari-H di venue event tersebut, namun tidak menutup kemungkinan promotor/event organizer/panitia penyelenggara menentukan kebijakan penukaran tiket asli beberapa hari sebelum hari-H dan di tempat lain (bukan venue event). Update terus informasi penukaran tiket asli di media sosial resmi promotor/event organizer/panitia penyelenggara. Anda juga dapat mendapatkan informasi penukaran tiket di twitter @ivenframe.

Bagaimana cara bekerja sama dengan Ivenframe.Com?

Cukup dengan mengirimkan proposal event Anda ke info@ivenframe.com dengan subject "Partnership Event", atau Anda dapat menghubungi marketing kami di hotline +62 822 2739 4141.

Saya ingin menampilkan iklan/ad banner di Ivenframe.Com, bagaimana caranya?

Cukup dengan mengirimkan e-mail permohonan pemasangan iklan ke info@ivenframe.com dengan subject "Permohonan Iklan", atau Anda dapat menghubungi marketing kami di hotline +62 822 2739 4141.